1.5. Formación de los usuarios
Desde su constitución BME ha considerado que su con-
dición de entidad gestora de los mercados y sistemas
financieros españoles lleva aparejada el compromiso
de participar activamente en la promoción de la cultu-
ra financiera en la sociedad española y, en este sentido,
suscribe las Recomendaciones y Buenas Prácticas para la
Concienciación y Educación Financiera (
Recomendation
on Principles and Good Practices for Financial Education
and Awareness, July 2005
) de la Organización para la Coo-
peración y el Desarrollo Económico (OCDE).
Instituto BME asume un compromiso de calidad con
sus clientes al haber obtenido en 1998 el Certificado de
AENOR de Registro de Empresa, que es renovado anual-
mente de acuerdo con lo establecido en la norma UNE-
EN ISO 9001:2008, con lo que garantiza a los clientes de-
mandantes de formación que el compromiso que asume
con ellos no se limita a la mera prestación de un servicio,
sino que su finalidad última es atender a sus necesidades
reales de formación, colmar sus expectativas y propor-
cionar un grado de satisfacción máximo. De esta forma
se consigue el objetivo final de la Sociedad: obtener la
confianza máxima de sus clientes y establecer una vin-
culación duradera.
BME, dado el relevante papel que desempeña en el
mundo de los mercados financieros, asume como una
función más de su actividad el difundir y divulgar el
conocimiento de materias relacionadas con el mundo
financiero de la manera más accesible y comprensible
posible así como considera que esta labor es al mismo
tiempo un canal importante a través del que recibir las
inquietudes, intereses, demandas y preocupaciones de
los clientes finales e intermediarios en los mercados.
La importancia que BME otorga a esta labor formativa
se pone de manifiesto en la existencia de una sociedad,
Instituto BME, cuya actividad exclusiva es la organización
de servicios de formación vinculados a los mercados
financieros en general y que presta especial atención a
todos aquellos aspectos relacionados con los productos
propios de los mercados y sistemas de BME, sin perjuicio
de que esta actividad formativa se vea complementada
por la acción formativa adicional desarrollada por las res-
tantes sociedades del Grupo.
33
BME al servicio de los Usuarios
Informe de
Responsabilidad
Social Corporativa 2012
/ BME
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