1.4. Protección de los usuarios
BME como entidad gestora de los mercados y sistemas
financieros españoles asume su responsabilidad frente a
las entidades participantes en los mercados y los inver-
sores particulares, aunque no son sus clientes directos, al
considerar que su posición le permite interceder a su favor.
En esta relación con los inversores particulares hay que
destacar los servicios prestados por el Protector del
Inversor que las Sociedades Rectoras de las Bolsas de
Valores de Madrid, Barcelona y Valencia crearon y man-
tienen como entidades encargadas de asistir y proteger a
los inversores, para lo que atienden sus consultas y recla-
maciones, tratan de prevenir la presentación de quejas e
impugnaciones sobre operaciones realizadas en la Bolsa
y de potenciar la creación de condiciones que permitan
el esclarecimiento de los hechos y dudas que le plantean
los inversores y la intermediación entre las partes. Ade-
más una vez interpuestas las reclamaciones con carácter
contencioso, conocen de las mismas y en caso de no
poder llegar a un acuerdo, resuelven la reclamación con
un informe final de carácter no vinculante.
1.5. Formación de los usuarios
Desde su constitución BME ha considerado que su con-
dición de entidad gestora de los mercados y sistemas
financieros españoles lleva aparejada el compromiso
de participar activamente en la promoción de la cultura
financiera en la sociedad española y, en este sentido,
suscribe las recomendaciones y buenas prácticas para la
Concienciación y Educación Financiera (
Recomendation
on Principles and Good Practices for Financial Education
and Awareness, July 2005
) de la Organización para la Coo-
peración y el Desarrollo Económico (OCDE).
BME, dado el relevante papel que desempeña en el
mundo de los mercados financieros, asume como una
función más de su actividad el difundir y divulgar el
conocimiento de materias relacionadas con el mundo
financiero de la manera más accesible y comprensible
posible. Esta labor formativa es al mismo tiempo un
canal importante a través del que recibir las inquietudes,
intereses, demandas y preocupaciones de los clientes
finales e intermediarios en los mercados.
La importancia que BME otorga a esta labor formativa
se pone de manifiesto en la existencia de una sociedad,
Instituto BME, cuya actividad exclusiva es la organización
de servicios de formación vinculados a los mercados
financieros en general y que presta especial atención a
todos aquellos aspectos relacionados con los productos
propios de los mercados y sistemas de BME, sin perjuicio
de que esta actividad formativa se vea complementada
por la acción formativa adicional desarrollada por las res-
tantes sociedades del Grupo.
Instituto BME garantiza a los clientes demandantes de
formación que el compromiso de calidad que asume
con ellos, no se limita a la mera prestación de un servi-
cio, sino que su finalidad última es atender a sus nece-
sidades reales de formación, colmar sus expectativas y
proporcionar un grado de satisfacción máximo. De esta
forma se consigue el objetivo final de la Sociedad: obte-
ner la confianza máxima de sus clientes y establecer una
vinculación duradera. Buena prueba de ello es la certifi-
cación UNE-EN ISO 9001:2008 al que se ha hecho refe-
rencia anteriormente.
Carlos Fernández, Protector del Inversor de la Bolsa de Madrid.
Comprometidos con la cultura financiera. Clase en Instituto BME.
Portada del Informe del Protector del Inversor 2012.
31
Informe de Responsabilidad
Social Corporativa 2013.
BME
BME al servicio de los usuarios
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