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BME AL SERVICIO DE LOS USUARIOS

Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2014

BME

1.4. PROTECCIÓN DE LOS

USUARIOS.

BME como entidad gestora de los mercados y

sistemas financieros españoles asume su respon-

sabilidad frente a las entidades participantes en

los mercados y los inversores particulares, aunque

no son sus clientes directos, al considerar que su

posición le permite interceder a su favor.

En esta relación con los inversores particulares hay

que destacar los servicios prestados por el Protector

del Inversor que las Sociedades Rectoras de las Bolsas

de Valores de Madrid, Barcelona y Valencia crearon

y mantienen como entidades encargadas de asistir

y proteger a los inversores, para lo que atienden

sus consultas y reclamaciones, tratan de prevenir la

presentación de quejas e impugnaciones sobre opera-

ciones realizadas en la Bolsa y de potenciar la creación

de condiciones que permitan el esclarecimiento de

los hechos y dudas que le plantean los inversores y

la intermediación entre las partes. Además, una vez

interpuestas las reclamaciones con carácter conten-

cioso, conocen de las mismas y en caso de no poder

llegar a un acuerdo, resuelven la reclamación con un

informe final de carácter no vinculante.

1.5. FORMACIÓN DE LOS

USUARIOS.

BME, en su condición de entidad gestora de los

mercados y sistemas financieros españoles, está

comprometida con la promoción de la cultura finan-

ciera en la sociedad española y, en este sentido,

suscribe las recomendaciones y buenas prácticas

para la Concienciación y Educación Financiera de

la Organización para la Cooperación y el Desarrollo

Económico (OCDE).

BME, dado el relevante papel que desempeña en el

mundo de los mercados financieros, asume como una

función más de su actividad el difundir y divulgar el

conocimiento de materias relacionadas con el mundo

financiero de la manera más accesible y comprensible

posible. Esta labor formativa es al mismo tiempo un

canal importante a través del que recibir las inquie-

tudes, intereses, demandas y preocupaciones de los

clientes finales e intermediarios en los mercados.

La importancia que BME otorga a esta labor forma-

tiva se pone de manifiesto en la existencia de una

sociedad, Instituto BME, cuya actividad exclusiva es

InstitutoBME se relaciona con estudiantes vía Facebook

la organización de servicios de formación vinculados

a los mercados financieros en general y que presta

especial atención a todos aquellos aspectos relacio-

nados con los productos propios de los mercados

y sistemas de BME, sin perjuicio de que esta acti-

vidad formativa se vea complementada por la acción

formativa adicional desarrollada por las restantes

sociedades del Grupo.